DATAX verbessert Kundenservice weiter
Das neue Konzept zur Abwicklung von Support-Anfragen setzt den eingeschlagenen Weg zu mehr und besserem Kundenservice der DATAX AG fort. Kunden, die D'SUPPORT-Leistungen in Anspruch nehmen, profitieren seit Juni 2008 von einer transparenten und schnelleren Abwicklung ihrer Anfragen.
Durch optimierte und integrierte Prozesse zur Steuerung und Abwicklung der Support-Anfragen wird sichergestellt, dass jede Anforderung durch geeignete Ansprechpartner, in angemessener Weise und zeitgerecht bearbeitet wird.
Der Einsatz des von DATAX entwickelten Software-Moduls PAS spielt dabei eine entscheidende Rolle. Die Software unterstützt aktiv das Vorgehen, Kunden, die Support-Anfragen stellen, über Bearbeitungsstatus, geplanten Bearbeitungszeitraum und Leistungskategorie einer Aufgabe zu informieren - zeitaufwändiges Nachfragen bereits gemeldeter Probleme und Anfragen wird dadurch reduziert.
"Die effiziente Nutzung unserer eigenen Software, ist wesentlicher Baustein des gesamten Optimierungsprojektes, denn natürlich ist es für die Anwender hilfreich, über gut organisierte und nachvollziehbare Support-Abläufe informiert zu werden", berichtet Alexander Kern, Leiter des Geschäftsbereiches D'IAM und erläutert weiter: "Noch viel wichtiger ist aber, dass sich die Anwender auch richtig verstanden und immer gut aufgehoben fühlen."
Aus diesem Grund hat die DATAX neben der Software auch Zuständigkeiten und Strukturen neu festgelegt. Speziell zugewiesene Kundenteams je Organisation sind für den reibungslosen Einsatz der Software, neue Anforderungen und Wünsche verantwortlich.
"Ein eingearbeitetes Kundenteam kennt sich am Besten mit den organisatorischen und technischen Gegebenheiten und Spezialitäten einer Organisation aus und kann entsprechend schnell und sachkundig auf Anfragen oder Probleme reagieren", erklärt Christian Hirzel, Vorstandsvorsitzender der DATAX AG.
Die umgesetzten Maßnahmen tragen dazu bei, die Transparenz und Reaktionsfähigkeit rund um den D'SUPPORT zu erhöhen; beste Voraussetzungen, um die Zufriedenheit der Kunden weiter zu steigern.